คนไข้เยอะ คิวยาวเป็นเดือน!!!
จุดนี้คือจุดที่น่ากลัวที่สุดจุดนึงเลยนะ
คิดว่าหลายคนคงเคยผ่านจุดนี้มาแล้ว

และถ้าใครยังอยู่ในจุดนี้ได้ก็ขอคาราวะ และอยากจะขอคำชี้แนะด้วยเช่นกันค่ะ

แต่ในภาวะที่หมอฟันเยอะขึ้น คลินิกมากขึ้น ก็ทำให้ส่วนแบ่งการตลาดหายไป ยอดคนไข้จัดฟันลดลง ยอดรวมก็อาจจะลดลงเช่นกัน

ประเด็นก็คือถ้าเรากำลังอยู่ในจุดที่คนไข้เค็มตารางนัด จงอย่าลิงโลดใจ มันเป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น

สิ่งที่ต้องทำคือ

อย่าปล่อยให้คนไข้เยอะ จนนั่งรอเต็มคลินิก เยอะจนเราทำไม่ทัน เพราะถ้าเราไม่หาระบบมาจัดการ หรือหาวิธีมาควบคุมคุณภาพของบริการ เวลาคนไข้หายไป ก็จะไปเลยนะคะ

แต่…
สิ่งที่จะต้องทบทวนอยู่เสมอ
หาสาเหตุให้ได้ว่าทำไมคนไข้ถึงเยอะ ทำไมคนไข้จึงมาหาเรา

แล้วรักษามาตรฐานนั้นไว้อย่าให้ตก

เมื่อคุณจัดการระบบได้ ยอดสูงขึ้นแต่คนไข้ก็จะไม่แออัดแล้วถือว่าเราจัดการสำเร็จ

แต่นั่นไม่ใช่จุดที่ปลอดภัย
คุณจะวางใจได้ก็ต่อเมื่อ
คุณได้พัฒนาบางอย่างให้ดีเพิ่มขึ้นไปอีก

แล้วมันก็จะมาถึงจุดที่คนไข้แน่น คิวเต็มอีกครั้ง

หลังจากนั้นคุณก็จะต้องพัฒนามันขึ้นไปอีก จนทุกอย่างดีขึ้นพร้อมกับยอดที่อาจจะไม่สูงขึ้นแต่คงจะไม่ตกลงล่ะกัน

มาถึงตอนนี้เราจะรู้สึกว่าเอ๊ะ!!
ใช่ค่ะ…
มันจะไม่มีวันอยู่ตัว
เพราะไม่มีคำว่าดีที่สุด
มีแต่ว่า…มันจะต้องดีขึ้นเรื่อยๆ

ฟังดูแล้วเหนื่อยใช่มั้ยคะ
แต่ถ้าคุณเป็นเจ้าของคลินิก
คุณคือเจ้าของธุรกิจ คุณต้องทำค่ะ

โลกมันเปลี่ยนไวมาก
จนไม่กล้าบอกเลยว่า “ไม่ต้องทำก็ได้”
เพราะเอาจริงๆก็ไม่กล้าเหมือนกัน

คลินิกทันตกรรมมันจะไม่ใช่ตลาดผูกขาดอีกต่อไป และผู้บริโภคสมัยนี้ก็เปลี่ยนใจง่ายซะด้วยสิ