Skip to content
หน้าแรก
Digital Marketing
Dental assistant Training
Blog
สินค้าและบริการ
เข้าสู่ระบบ
ลงทะเบียน
หน้าควบคุม
คอร์ส
Shopping Cart
0
Items in Cart
Search Toggle
Search for:
Shopping Cart
0
Items in Cart
Search Toggle
Search for:
Menu Toggle
หน้าแรก
Digital Marketing
Dental assistant Training
Blog
สินค้าและบริการ
เข้าสู่ระบบ
Menu Toggle
ลงทะเบียน
หน้าควบคุม
คอร์ส
มีปัญหากับผู้ช่วยให้มาก
แล้วจะ...ไม่มีปัญหากับคนไข้
ก่อนหน้านี้สิ่งที่เราโฟกัสเป็นอันดับแรกๆในการทำงานแต่ละวันคือคนไข้
คนไข้ไม่พอใจ คนไข้วีน คนไข้รอนาน คนไข้หาย คนไข้เลท สารพันปัญหาที่จะเกิดขึ้นในแต่ละวัน
แต่ถ้าเราลองมาทบทวนให้ดี
หาสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาเหล่านี้
มองลงไปจะพบเลยว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวคนไข้เสียทีเดียว
แล้วปัญหามันอยู่ที่ไหนกันแน่
เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น
พนักงานเคาเตอร์จะเป็นคนแรกที่โดน
“ทำไมไม่ให้คิวคนไข้”
“ทำไมไม่ดูแลคนไข้”
“ทำไมปล่อยให้คนไข้รอนาน”
แล้วก็จบที่
“ทำไมไม่ service mind”
คือเรากำลังอาศัยสิ่งที่มองไม่เห็นอยู่หรือเปล่าในการจัดการบริการคนไข้
เราได้จัดการพนักงานของเราในเรื่องการรับมือกับสิ่งเหล่านี้หรือไม่
>>ถ้าคนไข้แน่นต้องทำอย่างไร
>>แต่ละนัดให้เวลาเท่าไหร่
>>คนไข้วอร์คอินรอเกิน 3 คนแล้วทำไง
>>คนไข้วอร์คอินรอนานแล้วแต่คนไข้นัดก็มาตรงเวลา
เราได้มีวิธีรับมือ 1234 ให้กับพนักงานเราหรือไม่ หรือเรามองว่ามันเป็นแค่ศิลปะในการให้บริการ ทุกคนควรจะรู้ พนักงานเคาเตอร์ต้องมีจิตใจบริการสิ
ถ้าเป็นเช่นนั้น ก็หมายความว่าเรากำลังฝากกิจการของเราไว้กับสิ่งที่มองไม่เห็น จับต้องไม่ได้ วัดผลไม่ได้เลยนะคะ
ลองทบทวนขั้นตอนการทำงาน
หาหรือจัดทำขั้นตอนการรับมือต่างๆ
ที่ไม่ต้องอาศัยวิจารณญาณของพนักงานมากนัก
แต่เป็นขั้นตอนที่ชัดเจน ทำซ้ำได้
โดยให้พนักงานนั้นแหละค่ะเป็นคนคิดขั้นตอนพวกนั้น
เพราะเค้าเจอปัญหาเอง เค้าจะรู้ว่าจุดไหนเป็นจุดที่ไม่รู้จะทำอย่างไร จุดนั้นแหละค่ะ นำมันมาเป็นจุดกำหนดขั้นตอนการทำงานให้เค้าไม่ต้องตัดสินใจด่วยตัวเอง โดยที่เราช่วยสรุปว่าต้องทำอย่างไร
เมื่อมีแผนชัดเจนเค้าจะรู้ว่าเค้าต้องทำอย่างไร อาจจะช่วยลดปัญหาได้บ้าง เพราะขึ้นชื่อว่าคนเดาใจยากค่ะ คงตั้งรับไม่ได้ครบทุกมิติในทีเดียว
ทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลากับพนักงานมากทีเดียว แต่อย่างน้อยเราก็จะใช้เวลาเคลียร์ปัญหากับคนไข้น้อยลงค่ะ
Sign In
The password must have a minimum of 8 characters of numbers and letters, contain at least 1 capital letter
Remember me
Sign In
Sign Up
Restore password
Send reset link
Password reset link sent
to your email
Close
Confirmation link sent
Please follow the instructions sent to your email address
Close
Your application is sent
We'll send you an email as soon as your application is approved.
Go to Profile
No account?
Sign Up
Sign In
Lost Password?
Scroll to Top