#รู้เขา
มีใครบ้างที่เราต้อง…รู้เขา
คนแรกเลยคือ #คนไข้ หรือลูกค้าของเราไงคะ
ไม่มีทางที่คนทั้งประเทศจะเป็นคนไข้ของเรา
บางคนชอบโค้ก บางคนชอบเปปซี่
แล้วใครล่ะที่ชอบคลินิกเรา
เด็กเล็กๆ วัยรุ่น วัยทำงาน วัยเกษียณ
คนแถวไหน มาด้วยแนะนำหรือมาด้วยสื่อโซเชียล
จ่ายเงินเองหรือมีคนจ่ายให้
เป็นผู้หญิงหรือผู้ชายมากกว่ากัน
มาด้วยรถแบบไหน
แล้วทำไมถึงเลือกมาที่เรา
เรื่องนี้เราต้องรู้นะคะ
รู้แล้วก็มัดให้อยู่หมัดเลยค่ะ
คนที่สองที่เราต้องรู้คือ #คู่แข่ง ของเรานั่นเองค่ะ
ฟังดูแล้วดุเดือดมั้ยคะ ใช้คำว่าคู่แข่ง
การมองว่าเป็นคู่แข่งนั้นไม่ใช่เรื่องเลวร้ายนะคะ
เพราะเราไม่ใช่จะเลือกทุกคนมาเป็นคู่แข่งเรา ..จริงมั้ย
มันต้องสูสีกันหน่อย มันต้องแย่งมาร์เก็ตแชร์เราไปได้บ้างแล้ว
ดังนั้นคนที่เราเลือกมาเป็นคู่แข่งก็หมายความว่าเราาเลือกแล้ว5555555
แล้วคู่แข่งเราคือใคร
อันนี้ส่วนตัวจะเลือกฟังจากคนไข้ค่ะ
ถ้าคนไข้เอ่ยชื่อคลินิกไหนขึ้นมาในคลินิกเราก็จะนับเป็นคู่แข่งทันทีนะ
เลือกแล้วก็แอบส่องบ้าง แอบสปายหน่อย
โลตัสยังส่งคนไปส่องบิ๊กซีเลย แล้วไปกันทุกสัปดาห์นะ
นับประสาอะไรกับเราที่จะส่องเพื่อนบ้างไม่ได้
เพื่อนเค้าก็ส่องเรา ก็เจ๊าๆกันไป
เราต้องรู้จักคู่แข่งเราเพื่อที่เราจะได้โฟกัสได้ถูกจุด
มีคนให้เปรียบเทียบมันก็ทำให้เราเห็นจุดอ่อนตัวเองได้ง่ายขึ้น
แข่งขันกันให้บริการที่ดีกว่าสนุกกว่าเล่นอยู่คนเดียวตั้งเยอะ
รู้เขาสองคนไปแล้ว
ที่นี้ก็มา #รู้เรา บ้าง ข้อนี้สำคัญที่สุดดค่ะ
เราต้องรู้จักตัวเองก่อน
เราเป็นใคร เก่งตรงไหน และแตกต่างจากคนอื่นอย่างไร ง่ายๆก็คือเราดีกว่าคนอื่นยังไงนั้นเองค่ะ
…เพราะการเล่นเป็นตัวเองมันง่ายที่สุดค่ะ
ดูง่ายๆ จากร้านอาหารล่ะกันค่ะ
บางร้านทำแกงหวานยังกะต้มบวชฟักทอง แต่ก็ยังมีคนไปกิน
ก็ใช่ไง… ก็เพราะมันมีคนที่ชอบกินหวานไง
เค้าก็จะได้กลุ่มลูกค้ากลุ่มนั้นไป ถ้าเค้าเล่นทำหวานน้อยคนเหล่านี้ก็จะไม่มากินแถมบ่นอีก แกงจืดไปนะไม่ถึงเลย
ก็เหมือนเราเเหละถ้าเราเป็นหมอพรอส แต่มีคนทักว่าคลิกนิกโน้นมีเด็กเต็มไปหมดเลยแล้วเราจะต้องหันมาทำเด็กเพื่อเอาคนไข้ด้วยมั้ย…ก็คงไม่
เราต้องเลือกว่าเราจะเล่นตลาดไหน
จะตลาด nich หรือตลาด mass
แล้วโฟกัสให้ตรงจุด ยิงให้ตรงเป้า
ดังนั้น
ให้โฟกัสที่คนที่ชอบเราให้มากๆ
พัฒนาในจุดแข็งของเราให้เต็มที่และเสริมจุดอ่อนแค่อย่าให้มันเป็นจุดด้อยก็พอ
ทำธุรกิจมันก็เหมือนเล่นเกม
ต้องเลือกเกมที่เราจะเล่น
อย่าเล่นในเกมที่เราแพ้
และเกมที่เราไม่ควรเล่นเลยก็คือ…เกมราคา
เพราะมันจะพังทั้งตลาด
สู้กันด้วยคุณภาพสนุกกว่ามากเพราะไม่ว่าผลมันจะเป็นอย่างไร
ประโยชน์ก็ตกแก่สังคม
แก่พื้นที่ที่เราอยู่
ตกแก่คนไข้ของเรานี่แหละค่ะ
ถ้ายึดผลลัพธ์อันนี้
รู้เขา รู้เรา…รบร้อยครั้งก็ชนะร้อยครั้งแน่นอนค่ะ