อยากให้พนักงานปฏิบัติกับคนไข้แบบไหน
ก็จงปฏิบัติกับพนักงานของคุณแบบนั้น

เมื่อพูดถึงการให้บริการเรามักจะมองไปที่วิธีการหรือขั้นตอนเป็นหลัก
โดยที่ลืมไปว่าการบริการนั้นต้องใช้คน....ซึ่งก็คือพนักงานของเรานั่นเอง

วิธีที่พนักงานปฏิบัติต่อคนไข้ ส่วนหนึ่งก็มาจากพฤติกรรมส่วนตัวของพนักงานหรือนิสัยใจคอพื้นฐานของคนคนนั้น ซึ่งเป็นส่วนที่เราควรให้ความสำคัญตั้งแต่เราเลือกพนักงานแล้ว เช่นเป็นคนใจเย็น มีมนุษยสัมพันธ์ พูดจาไพเราะ

อีกส่วนก็จะมาจากการกำหนดของเรา
การกำหนดของเราเกิดขึ้นทั้งโดยตั้งใจและไม่ตั้งใจ

โดยตั้งใจ...ก็เช่น ข้อกำหนดต่างๆที่เรากำหนดขึ้น เช่น ต้องขอบคุณทุกครั้งที่รับเงิน

โดยไม่ตั้งใจ...ก็คือวิธีที่เราปฏิบัติต่อพนักงานนั่นเองค่ะ
อาจจะไม่โดยทันทีเหมือนการออกคำสั่งแต่มันจะค่อยๆซึมซับและเรียนรู้ และทำตามในที่สุดค่ะ

เคยมั้ยคะเวลาพูดกับคนที่พูดเพราะมากๆ หรือพูดเบามากๆ เราเองก็จะไม่กล้าพูดเสียงดังไปโดยอัตโนมัติเลยค่ะ

ดังนั้นถ้าเราปฏิบัติแบบไหนหรือมีค่านิยมแบบไหน
พนักงานเราก็จะแสดงออกคล้ายๆเรานี่ละค่ะ
เหมือนที่เค้าว่ากันว่า “คนคื่อกั๋น อยู่น่ำกั๋นเด้อจ้า”
Scroll to Top