>>> อยากให้พนักงานปฏิบัติกับคนไข้แบบไหน ก็จงปฏิบัติกับพนักงานของคุณแบบนั้น <<<

เมื่อพูดถึงการให้บริการเรามักจะมองไปที่วิธีการหรือขั้นตอนเป็นหลักโดยที่ลืมไปว่าการบริการนั้นต้องใช้คน….ซึ่งก็คือพนักงานของเรานั่นเองวิธีที่พนักงานปฏิบัติต่อคนไข้ ส่วนหนึ่งก็มาจากพฤติกรรมส่วนตัวของพนักงานหรือนิสัยใจคอพื้นฐานของคนคนนั้น ซึ่งเป็นส่วนที่เราควรให้ความสำคัญตั้งแต่เราเลือกพนักงานแล้ว เช่น เป็นคนใจเย็น มีมนุษยสัมพันธ์ พูดจาไพเราะอีกส่วนก็จะมาจากการกำหนดของเรา การกำหนดของเราเกิดขึ้นทั้งโดยตั้งใจและไม่ตั้งใจโดยตั้งใจ…ก็เช่น ข้อกำหนดต่างๆที่เรากำหนดขึ้น เช่น ต้องขอบคุณทุกครั้งที่รับเงินโดยไม่ตั้งใจ…ก็คือวิธีที่เราปฏิบัติต่อพนักงานนั่นเองค่ะ อาจจะไม่โดยทันทีเหมือนการออกคำสั่งแต่มันจะค่อยๆซึมซับและเรียนรู้ และทำตามในที่สุดค่ะ เคยมั้ยคะเวลาพูดกับคนที่พูดเพราะมากๆ หรือพูดเบามากๆ เราเองก็จะไม่กล้าพูดเสียงดังไปโดยอัตโนมัติเลยค่ะ

ดังนั้นถ้าเราปฏิบัติแบบไหนหรือมีค่านิยมแบบไหนพนักงานเราก็จะแสดงออกคล้ายๆเรานี่ละค่ะเหมือนที่เค้าว่ากันว่า “คนคื่อกั๋น อยู่น่ำกั๋นเด้อจ้า”