บทความ
Assistant first
Patient second
ใช่แล้วค่ะ โดยปกติมันจะต้องเป็น customer first ใช่มั้ยคะ แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการความยั่งยืนและสายบังคับบัญชาสั้นๆแบบคลินิกทันตกรรมส่วนตัวนั้น ต้องขอให้เป็น assistant first แทนนะคะ
>>>เริ่มต้นที่วิธีคิดว่าพนักงานคือนวัตกรรมหนึ่งที่เราต้องลงทุนให้กับคลินิกของเราก่อนค่ะ
เหมือนเครื่องเอกซเรย์ เหมือนยูนิตทำฟัน
ตอนเราเลือกเราเลือกอย่างไร
ตั้งโปรแกรมใช้งานโหมดไหน
ตอนเราใช้งานเรากลัวมันเสีย กลัวมันพังยังไง
พอมันเสีย เรารีบเรียกช่างมาซ่อม
ซ่อมไม่ได้ก็ต้องหยุดใช้งานไปหลายวันก็หยุด
ฉันใดฉันนั้น
>>เลือกคนราคาถูกก็ได้งานราคาถูก ให้เวลา ให้ความสำคัญกับการเลือกคนให้มาก
>>โปรแกรมระเบียบการทำงานหรือสอนงานเค้าให้เค้าทำในแบบที่เราต้องการหรือปล่อยเค้าตามมีตามเกิด
>>พอเค้ามีปัญหา ก็ใส่ใจดูแลช่วยเค้าแก้ปัญหา ถามไถ่หาสาเหตุทั้งปัญหาส่วนตัวและปัญหาเรื่องงานซึ่งมันกระทบกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้แน่นอน
>>ให้วันหยุดหรือภาระงานกับเค้าอย่างสมดุล ให้เค้าได้มีเวลาชาร์จแบตเพื่อทำงานอย่างเต็มกำลังให้เรา
>>อัพเกรดเค้าบ้าง จัดเทรนนิ่ง เสริมความรู้ทั้งทักษะการทำงานและsoft skill ที่จำเป็นในงาน
พนักงานคือการลงทุนอย่างนึง
และมีอายุการใช้งาน
อย่าหวังว่าเค้าจะอยู่กับเราตลอดไป
แต่ระหว่างที่เราใช้งานเค้าต้องรีดศักยภาพเค้าออกมาให้เต็มที่ ดูแลเค้าให้ดี
หลายคนไม่สอนงานเพราะคิดว่าไม่นานเค้าก็ออก
ในทางกลับกัน
ถ้าเค้าไม่ออกล่ะ…
เราก็จะมีพนักงานห่วยๆอยู่กับเรา
แบบตลอดไป…อันนี้น่ากลัวกว่านะ