กฎ 2 ข้อ ในการคัดเลือกผู้ช่วยทันตแพทย์

#จดบริษัทดีมั้ย???? หลังจากที่จดเป็นนิติบุคลหรือจดบริษัทมาได้สองปี จะขอสรุปเพื่อเป็นแนวทางให้หลายๆคนที่กำลังตัดสินใจอยู่ เอาไว้เป็นข้อมูลนะคะ

ข้อดีของแต่ละแบบคือ

อ่านต่อ

“ หมอเก็บมือไว้ทำฟันดีกว่าค่ะ …
อย่างอื่นให้คนอื่นทำแทนเถอะ ถ้ามือเป็นอะไรนี่ลำบากแย่เลยค่ะ คนไข้ไม่มีใครทำฟันให้นะ ”

จากวันนั้นจนวันนี้ 15 ปีแล้ว…ถึงนึกขึ้นมาได้
แต่ก็อย่างว่าไม่เจอเองไม่รู้สึก

อ่านต่อ

มาถึงหัวข้อที่จะเขียนซะทีค่ะว่า… #ผู้จัดการคลินิกจำเป็นต้องมีมั้ย
บอกตรงนี้เลยว่า…จำเป็นอย่างยิ่งค่ะ

แต่จะมีในบริบทไหนก็เป็นอีกเรื่องนึงนะคะ บางคนอาจจะให้ทำเคาเตอร์ด้วย หรือบางคลินิกอาจจะเป็นผู้ช่วยด้วย อันนี้แล้วแต่คลินิกเลยค่ะ

อ่านต่อ

ห่างหายไปนานไม่ได้มาเขียนเพจเลยค่ะมีเรื่องราวมากมายนะทยอยเล่าก็แล้วกัน เรื่องแรกที่จะเล่าหลังจากร้างราไปนานสำหรับเจ้าของคลินิกอย่างเราก็คงไม่พ้นเรื่องผู้ช่วย!!! มีพี่ที่คลินิกนึงเค้าโดนผู้ช่วยฟ้องค่ะ !!!ผู้ช่วยที่เรา รักเค้านักรักเค้าหนานี่ล่ะค่ะ อยู่กันมาเป็น 10 ปีแต่พอวันนึงกลายเป็นอื่นก็เหมือนกับคู่รักนั่นแหละค่ะ พอเป็นอื่นแล้วก็คุยกันไม่รู้เรื่องซะแล้ว วันที่มีปัญหากันถ้าเค้าลาออกเองก็จบไปแต่ถ้าเค้าไม่ลาออกอยู่ดึงเชงไปเรื่อยๆ ให้เราหงุดหงิดใจ จนเผลอไล่เค้าออกเองคราวนี้ละสิ่งที่ตามมาก็คือเงินชดเชยตามอายุงานสูงสุดคือ ลูกจ้างที่มีอายุงาน 20 ปีขึ้นไปจ่ายชดเชยไม่น้อยกว่า 400 วัน คือราวๆ 13 เดือน ถ้าเป็นค่าแรงคลินิกก็หลักแสนอยู่นะ

อ่านต่อ

#ระเบียบคลินิกและคู่มือพนักงานอันนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำงาน ซึ่งมันเกี่ยวพันธ์กับสองส่วนคือ ข้อแรกคือกฎหมายแรงงาน คือสิทธิต่างๆที่เค้าควรจะได้วันหยุด วันลา ระเบียบปฏิบัติ บทลงโทษ ข้อสองคือข้อตกลงที่จะทำงานร่วมกันระหว่างเรากับพนักงาน เงินเดือน สวัสดิการ เวลาทำงาน การปฎิบัติตัวต่างๆควรจะชี้ให้ชัดกันไปเลยว่ายังไงอันไหนทำได้ ทำไม่ได้ การลาจะต้องทำยังไง มาสายได้มั้ย ถ้าทำผิดข้อตกลงจะมีการทำโทษยังไงอะไรแบบนี้ #คู่มือการทำงานและการบริการคู่มือการทำงานและการให้บริการ อันนี้จะบอกว่ามีแล้วมันดีมากๆเลยค่ะ คู่มือการทำงานและการให้บริการอันนี้ถ้าในงานอื่นเราก็จะเรียกว่า SOP หรือย่อมาจาก Standard Operating...

อ่านต่อ

6ปัจจัยเลือกทำเลเปิดคลินิก แต่ละคนก็ให้ความสำคัญกับปัจจัยในการเลือกทำเลที่แตกต่างกัน บางคนเน้นย่านชุมชน บางคนเน้นค่าเช่าถูก บางคนมีตึกอยู่แล้ว ไม่มีอันไหนถูกผิด แต่การที่เราวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆอย่างละเอียดก็จะช่วยทบทวนเราอีกครั้งว่าทำเลที่เราเลือกนั้นเหมาะสม หรือทำให้เราได้ทำเลที่ตรงกับความต้องการของเรามากที่สุด และลดโอกาสที่จะขาดทุนได้ด้วยเช่นเดียวกันค่ะ ซึ่งปัจจัยหลักๆในการเลือกทำเลเอามาให้ดูกัน 6 ข้อ 1. กลุ่มคนไข้เป้าหมาย กลุ่มคนไข้ที่เราต้องการทำหรืองานที่เราถนัดจะเป็นปัจจัยแรกๆที่เราจะคิด ถ้าเป็นหมอจัดฟันก็คงคิดถึงทำเลหน้าโรงเรียน ถ้าเป็นงานทันตกรรมทั่วไปก็อาจจะคิดถึงบริเวณย่านชุมชน ตลาดหรือโรงงาน หรือถ้าเป็นรากเทียม วีเนียร์ก็อาจจะต้องเป็นพื้นที่ที่มีกำลังซื้อสูงๆเช่นเมืองใหญ่หรือในกรุงเทพ นอกจากลุ่มเป้าหมายแล้ว...

อ่านต่อ

พนักงาน1คน มีต้นทุนอะไรบ้าง จ้างพนักงานหนึ่งคนนอกจากเงินเดือนแล้วยังมีค่าใช้จ่ายอะไรอีกบ้าง ประสบการณ์ส่วนตัวก็ลืมมาหลายปี เวลาลงบัญชีก็จะลงเฉพาะเงินเดือนกับประกันสังคม เพราะการที่ทำเป็นส่วนบุคคลไม่ใช่บริษัทก็จะไม่ได้เข้มงวดในเรื่องบัญชีมากนัก นั่งลิสต์ออกมาก็จะได้ประมาณนี้ค่ะ1.เงินเดือน โดยปกติเงินเดือนพนักงานนี้จะอยู่ที่ประมาณ 15-20% ของรายได้ ไม่ควรมากกว่านี้นะคะ หากมากกว่านี้อาจจะต้องมานั่งทบทวนในแง่ของจำนวนพนักงานหรือยอดขายที่น้อยเกินไปแล้วปรับลดให้อยู่ในสัดส่วนที่สมดุลขึ้น ค่าใช้จ่ายนี้จะเป็นสัดส่วน ประมาณ 80% ของค่าใช้จ่ายในส่วนของต้นทุนพนักงานโดยรวม2. ค่าลว่างเวลาหรือโอที ตามกฏหมายแรงงาน พนักงานจะทำงานได้ไม่เกิน...

อ่านต่อ

4 ขั้นตอนรับมือคนไข้ร้องเรียน เมื่อคนไข้แสดงอิทธิฤทธิ์หรือร้องเรียนคลินิกไม่ว่าในทางใด เมื่อเราเรารับทราบข้อกล่าวหาแล้วสิ่งแรกที่เราควรทำคือ 1. ยอมรับและแสดงความรับผิดชอบ ยังไม่ต้องคำนึงถึงความถูกผิดแต่ให้ยอมรับและแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นยกตัวอย่างเช่นคนไข้มาผิดเวลานัดแล้วไม่ได้ทำ สิ่งที่เราควรทำคือหาเวลาหรือหาทางให้คนไข้ได้รับบริการอย่างรวดเร็วที่สุด 2. รับฟังสิ่งที่คนไข้ร้องเรียน ให้คนไข้ได้พูดและได้ระบายในสิ่งที่คนไข้ไม่พอใจ บางเรื่องอาจเป็นเพียงความคับข้องใจเล็กน้อย ซึ่งถ้าเค้าได้ระบายออกมามันจะคลายและหายไปในที่สุด นอกจาเรื่องจะจบแล้ว เรายังได้ข้อมูล รู้จักคนไข้มากขึ้นอีกด้วย 3. ขอโทษในสิ่งที่ทำให้คนไข้ไม่ได้รับความสะดวก ขอโทษโดยไม่ได้สนใจว่าใครถูกผิด แต่ขอโทษที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกแก่คนไข้ 4. เสนอทางเลือกหรือแก้ปัญหาให้คนไข้ในทันที เมื่อคนไข้ไม่พอใจให้จับจุดของต้นตอของความไม่พอใจให้เร็วที่สุดแล้วแก้ในทันที เพื่อให้ทุกอย่างจะจบลงอย่างเรวดเร็ว เช่นคนไข้อาจจะโวยวายที่รอชำระเงินนาน...

อ่านต่อ

เวลาต้องรับพนักงานใหม่สิ่งนึงที่ต้องคอยลุ้นคือ เค้าจะอยู่ได้มั้ยนะ วันแรกๆที่มาทำงาน พอเลิกงานปั๊บจะมีคำถามทันทีเลย “ พรุ่งนี้จะมามั้ย ” ในต่างจังหวัดแรงงานสายงานนี้จะมีน้อย คนส่วนใหญ่ที่รับมาคือยังไม่เป็นงาน ไม่รู้จักงานนี้ด้วยซ้ำ ดังนั้นก่อนจะลุ้นว่าเค้าจะทำงานดีมั้ย ต้องมานั่งลุ้นก่อนว่าเค้าจะมาทำงานมั้ย ...เป็นงั้นไป ในขั้นตอนการรับสมัคร ที่คลินิกจะมีผู้จัดการคลินิกซึ่งจะทำหน้าที่ HR โดยบังเอิญ กับหัวหน้าผู้ช่วยจะเป็นผู้ดำเนินการในส่วนนี้ เค้าก็จะมีขั้นตอนตามปกติทั่วไปคือ กรอกประวัติแล้วสัมภาษณ์...

อ่านต่อ

อยากให้พนักงานปฏิบัติกับคนไข้แบบไหน ก็จงปฏิบัติกับพนักงานของคุณแบบนั้น เมื่อพูดถึงการให้บริการเรามักจะมองไปที่วิธีการหรือขั้นตอนเป็นหลัก โดยที่ลืมไปว่าการบริการนั้นต้องใช้คน....ซึ่งก็คือพนักงานของเรานั่นเอง วิธีที่พนักงานปฏิบัติต่อคนไข้ ส่วนหนึ่งก็มาจากพฤติกรรมส่วนตัวของพนักงานหรือนิสัยใจคอพื้นฐานของคนคนนั้น ซึ่งเป็นส่วนที่เราควรให้ความสำคัญตั้งแต่เราเลือกพนักงานแล้ว เช่นเป็นคนใจเย็น มีมนุษยสัมพันธ์ พูดจาไพเราะ อีกส่วนก็จะมาจากการกำหนดของเรา การกำหนดของเราเกิดขึ้นทั้งโดยตั้งใจและไม่ตั้งใจ โดยตั้งใจ...ก็เช่น ข้อกำหนดต่างๆที่เรากำหนดขึ้น เช่น ต้องขอบคุณทุกครั้งที่รับเงิน โดยไม่ตั้งใจ...ก็คือวิธีที่เราปฏิบัติต่อพนักงานนั่นเองค่ะ อาจจะไม่โดยทันทีเหมือนการออกคำสั่งแต่มันจะค่อยๆซึมซับและเรียนรู้ และทำตามในที่สุดค่ะ เคยมั้ยคะเวลาพูดกับคนที่พูดเพราะมากๆ หรือพูดเบามากๆ เราเองก็จะไม่กล้าพูดเสียงดังไปโดยอัตโนมัติเลยค่ะ ดังนั้นถ้าเราปฏิบัติแบบไหนหรือมีค่านิยมแบบไหน พนักงานเราก็จะแสดงออกคล้ายๆเรานี่ละค่ะ เหมือนที่เค้าว่ากันว่า “คนคื่อกั๋น อยู่น่ำกั๋นเด้อจ้า”

อ่านต่อ