16
ม.ค.
#จากการสำรวจคนไข้ในคลินิก พบว่าร้อยละ 50 จะไม่คุยต่อถ้าคลินิกตอบแชทช้า และอีก 30% รับได้ถ้าตอบภายใน 15 นาที เหลืออีก 20% ที่โอเคถ้าจะตอบแชทเมื่อไหร่ก็ได้
#นี่เป็นสาเหตุของการตอบไปแล้วคนไข้หายรึเปล่า
การตอบแชทเป็นบริการแรกๆที่คนไข้จะได้รับ หรือเป็น touch point สำคัญที่คนไข้อาจจะใช้ตัดสินเราก็ได้ โดยเฉพาะคนเจน z ที่ตัดสินอะไรโคตรไว แบรนด์รอยัลตี้โคตรต่ำ พร้อมจะหาอะไรใหม่ๆอยู่เสมอเมื่อคลินิกนี้ช้า ไปจ้า...คลินิกอื่นยังมีอีกเยอะ