3 กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ให้อยู่ในใจคนไข้

3 กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ให้อยู่ในใจคนไข้
การสร้างแบรนด์จะทำให้คลินิกเป็นที่รักของคนไข้และนำมาสู่การเป็นคนไข้ประจำในระยะยาวได้ และสามารถลดค่าการตลาดในอนาคตถือเป็นแต้มต่อที่ทำให้คลินิกสามารถยืนหยัดได้ท่ามกลางสถานการณ์ของตลาดที่ไม่แน่นอน
ซึ่ง 3 สิ่งพื้นฐานที่คลินิกควรให้ความสนใจและพัฒนาจนเป็น dna ของพนักงานให้ได้ คือ
1. #ให้การรักษาและบริการคนไข้แบบเหนือความคาดหวัง
สิ่งนี้เป็นพื้นฐานที่ทุกคลินิกควรจะมี นอกจากคุณหมอจะต้องให้การรักษาที่ดีกับคนไข้แล้ว การบริการของพนักงานต้องน่าจดจำ และมีความเชื่อมโยงกันทั้งบนออนไลน์และออฟไลน์ ให้มีความเป็นหนึ่งเดียวกัน #คนไข้เข้ามารับบริการแล้วรู้สึกว่าเป็นคลินิกเดียวกันทั้งในหน้าเพจและในคลินิก
.
.
.
.
2. #ออกแบบและสร้างประสบการณ์การทำฟันให้เป็นระบบ
Service design เป็นเรื่องที่ต้องออกแบบ วางแผนและจัดการให้ทุกๆคนที่เกี่ยวข้องมี framework เดียวกัน รวมถึงคนไข้ด้วย
วางแผนออกมาทุก touch point คิดให้มากกว่าคนไข้นิดนึง คิดเผื่อคนไข้หน่อยนึง มันแสดงให้คนไข้เห็นว่าเราใส่ใจ
เริ่มตั้งแต่ก่อนคนไข้มาเจอเรา ต้องเป็นยังไง พอมาเจอแล้วเราต้องทำอะไร เค้าต้องเป็นยังไง เจอเสร็จแล้วเค้าจะเป็นอย่างไร
วางแผนออกมา ยิ่งละเอียด ยิ่งดี…
อาจเริ่มด้วย 5 touch points ก่อนก็ได้ เพราะถ้าจับหลายจุดเกินมันจะดูยุ่งยากเกินไปในขณะที่เรายังไม่ชิน
Framework อันนี้จะทำให้เราทำงานง่ายขึ้น และมันจะเป็นกระบวนการที่ทำให้เราได้แฟนตัวยงและสร้างกระบวนการบอกต่อที่ยั่งยืน
.
.
.
.
3. #ใส่ใจรายละเอียดเฉพาะบุคคล
เมื่อทุกคนอยากเป็นคนพิเศษ อยากเป็นที่จดจำ อยากเป็นคนสำคัญ เช่น การจำชื่อได้ การรู้ว่าชอบหรือไม่ชอบอะไร รู้ว่าเค้าสะดวกช่วงไหน รู้ว่าคนไข้ชอบมาเป็นเคสแรก รู้ว่าคนไข้ไม่ชอบให้ปรับเก้าอี้ต่ำมากนัก เป็นต้น
การลงรายละเอียดเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าทำได้มันจะดีมาก เวลารับโทรศัพท์แล้วเรากล่าวชื่อคนไข้ได้ทันที มันจะประทับใจคนไข้มากๆ
ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้คนไข้รู้สึกได้ถึงความใส่ใจและเป็นคนพิเศษของคลินิกและนำไปสู่การเกิดความไว้ใจและเชื่อมั่นของคนไข้ที่มีต่อคลินิกอีกด้วย
การสร้างแบรนด์ไม่ใช่แค่การสร้างกระบวนการ แต่ #แบรนด์คือคน คือทุกๆคนในองค์กรต้องมีแนวทางการปฏิบัติเดียวกัน และเชื่อมั้ยคะว่าเมื่อเราเริ่มกระบวนการสร้างแบรนด์ไปสักระยะนึง พนักงานก็จะคล้ายๆกันไปเอง การพูดการจา การแต่งกาย วิถีปฏิบัติมันจะคล้ายๆกันไปเองโดยปริยาย
#การสร้างแบรนด์คือการสร้างคน
#การสร้างแบรนด์คือการสร้างวัฒนธรรมองค์กร เป็น dna ขององค์กร
ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะสะท้อนกลับมาเป็นทั้งคุณค่าและมูลค่าของแบรนด์ที่ประเมินค่าไม่ได้

.
.
.
.
ดูเเลเพจ ยิงเเอด ตอบแชท เเอดมิน พร้อมทั้งทำการตลาด
.
ให้ #Dentprohelp เป็นคนดูเเลนะคะ
.
ต้องการสอบถามโทร 095-275-1294
ปล.อย่าทำแต่คลินิก จนลืมเรื่องการตลาดนะคะ
.
.
.
#ดูแลเพจคลินิกทันตกรรม#ทำการตลาดคลินิกทันตกรรม#ภาพโฆษณา#ภาพกราฟิกทันตกรรม#ดูแลเพจ#ทำการตลาด#ทำการตลาดคลินิกทันตกรรม#ภาพกราฟิกทันตกรรม#dentprohelp

ใส่ความเห็น