4 ขั้นตอนรับมือคนไข้ร้องเรียน เมื่อคนไข้แสดงอิทธิฤทธิ์หรือร้องเรียนคลินิกไม่ว่าในทางใด เมื่อเราเรารับทราบข้อกล่าวหาแล้วสิ่งแรกที่เราควรทำคือ 1. ยอมรับและแสดงความรับผิดชอบ ยังไม่ต้องคำนึงถึงความถูกผิดแต่ให้ยอมรับและแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นยกตัวอย่างเช่นคนไข้มาผิดเวลานัดแล้วไม่ได้ทำ สิ่งที่เราควรทำคือหาเวลาหรือหาทางให้คนไข้ได้รับบริการอย่างรวดเร็วที่สุด 2. รับฟังสิ่งที่คนไข้ร้องเรียน ให้คนไข้ได้พูดและได้ระบายในสิ่งที่คนไข้ไม่พอใจ บางเรื่องอาจเป็นเพียงความคับข้องใจเล็กน้อย ซึ่งถ้าเค้าได้ระบายออกมามันจะคลายและหายไปในที่สุด นอกจาเรื่องจะจบแล้ว เรายังได้ข้อมูล รู้จักคนไข้มากขึ้นอีกด้วย 3. ขอโทษในสิ่งที่ทำให้คนไข้ไม่ได้รับความสะดวก ขอโทษโดยไม่ได้สนใจว่าใครถูกผิด แต่ขอโทษที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกแก่คนไข้ 4. เสนอทางเลือกหรือแก้ปัญหาให้คนไข้ในทันที เมื่อคนไข้ไม่พอใจให้จับจุดของต้นตอของความไม่พอใจให้เร็วที่สุดแล้วแก้ในทันที เพื่อให้ทุกอย่างจะจบลงอย่างเรวดเร็ว เช่นคนไข้อาจจะโวยวายที่รอชำระเงินนาน...

อ่านต่อ

เวลาต้องรับพนักงานใหม่สิ่งนึงที่ต้องคอยลุ้นคือ เค้าจะอยู่ได้มั้ยนะ วันแรกๆที่มาทำงาน พอเลิกงานปั๊บจะมีคำถามทันทีเลย “ พรุ่งนี้จะมามั้ย ” ในต่างจังหวัดแรงงานสายงานนี้จะมีน้อย คนส่วนใหญ่ที่รับมาคือยังไม่เป็นงาน ไม่รู้จักงานนี้ด้วยซ้ำ ดังนั้นก่อนจะลุ้นว่าเค้าจะทำงานดีมั้ย ต้องมานั่งลุ้นก่อนว่าเค้าจะมาทำงานมั้ย ...เป็นงั้นไป ในขั้นตอนการรับสมัคร ที่คลินิกจะมีผู้จัดการคลินิกซึ่งจะทำหน้าที่ HR โดยบังเอิญ กับหัวหน้าผู้ช่วยจะเป็นผู้ดำเนินการในส่วนนี้ เค้าก็จะมีขั้นตอนตามปกติทั่วไปคือ กรอกประวัติแล้วสัมภาษณ์...

อ่านต่อ

อยากให้พนักงานปฏิบัติกับคนไข้แบบไหน ก็จงปฏิบัติกับพนักงานของคุณแบบนั้น เมื่อพูดถึงการให้บริการเรามักจะมองไปที่วิธีการหรือขั้นตอนเป็นหลัก โดยที่ลืมไปว่าการบริการนั้นต้องใช้คน....ซึ่งก็คือพนักงานของเรานั่นเอง วิธีที่พนักงานปฏิบัติต่อคนไข้ ส่วนหนึ่งก็มาจากพฤติกรรมส่วนตัวของพนักงานหรือนิสัยใจคอพื้นฐานของคนคนนั้น ซึ่งเป็นส่วนที่เราควรให้ความสำคัญตั้งแต่เราเลือกพนักงานแล้ว เช่นเป็นคนใจเย็น มีมนุษยสัมพันธ์ พูดจาไพเราะ อีกส่วนก็จะมาจากการกำหนดของเรา การกำหนดของเราเกิดขึ้นทั้งโดยตั้งใจและไม่ตั้งใจ โดยตั้งใจ...ก็เช่น ข้อกำหนดต่างๆที่เรากำหนดขึ้น เช่น ต้องขอบคุณทุกครั้งที่รับเงิน โดยไม่ตั้งใจ...ก็คือวิธีที่เราปฏิบัติต่อพนักงานนั่นเองค่ะ อาจจะไม่โดยทันทีเหมือนการออกคำสั่งแต่มันจะค่อยๆซึมซับและเรียนรู้ และทำตามในที่สุดค่ะ เคยมั้ยคะเวลาพูดกับคนที่พูดเพราะมากๆ หรือพูดเบามากๆ เราเองก็จะไม่กล้าพูดเสียงดังไปโดยอัตโนมัติเลยค่ะ ดังนั้นถ้าเราปฏิบัติแบบไหนหรือมีค่านิยมแบบไหน พนักงานเราก็จะแสดงออกคล้ายๆเรานี่ละค่ะ เหมือนที่เค้าว่ากันว่า “คนคื่อกั๋น อยู่น่ำกั๋นเด้อจ้า”

อ่านต่อ

>>> รับฟังคนไข้ ด้วยหัวใจ <<< หนึ่งในกระบวนการออกแบบการให้บริการที่เข้าถึงหัวใจคนไข้ ไม่ต้องพูดหวาน ไม่ต้องเสียงสอง ไม่ต้องเอาอกเอาใจให้มากความ ...แค่รับฟังด้วยหัวใจ กระบวนการรับฟังด้วยหัวใจนั้นแบ่งออกเป็น 3 สเตปคือ >> สบตาคนไข้ ข้อแรกเลยนะคะเมื่อเริ่มต้นพูดคุยให้สบตาคนไข้ โดยให้สายตาอยู่ในระดับเดียวกันหรือเราอาจจะสูงกว่าคนไข้แค่เพียงเล็กน้อยนะคะ โดยธรรมชาติคือถ้าสายตาเรามองสูงกว่า มันจะแสดงถึงเรามีอำนาจเหนือคนไข้ ก็เลยระบุว่าแค่เพียงเล็กน้อยเท่านั้นนะคะ แต่ที่ไม่ควรเลยนะคะ...คือคุยกันในท่าที่คนไข้นอนบนเก้าอี้แล้วเรานั่งค่ะ ลองนอนพูดดูนะคะ อึดอัดระดับนึงเลยค่ะ ควรให้เค้าอยู่ในท่านั่งที่ผ่อนคลายนะคะ ให้ดีคือคุยกันก่อนขึ้นเก้าอี้ทำฟันค่ะ แต่ถ้าต้องคุยบนเก้าอี้ทำฟันก็อาจจะให้คนไข้นั่งห้อยขาหันมาคุยกันก่อนแล้วก็นั่งคุยกัน...

อ่านต่อ

>> บริหารคนไข้ ก่อนที่จะบริการคนไข้ << คนไข้มีความต้องการหลากหลายและไม่สิ้นสุด ถ้ามุ่งแต่จะบริการ ทำอย่างไรก็ไม่จบ ต้องบริหารคนไข้ตั้งแต่คนไข้ยังไม่เจอหน้าเรา >>> ต้องการให้คนไข้เห็นอะไรใน Social media ก่อนมารับบริการ >>>ให้บริการโดยนัดหมายหรือ มีคิวแทรกสำหรับคนไข้ walk in มีการโทรคอนเฟิร์มนัดหมายทุกครั้ง >>> คนไข้ก้าวเท้าเข้ามาได้รับการทักทายอย่างไร >>> ระยะเวลารอรับบริการกี่นาที >>> ทำเสร็จแล้วคนไข้ได้รับการติดตามผลอย่างไร ถ้าเราบริหารจัดการคนไข้ ให้คนไข้เห็นในสิ่งที่เราต้องการให้เห็น...

อ่านต่อ

>>>จ้างผู้ช่วยกี่คนดี<<< เป็นความลังเลหนึ่งที่มีอยู่ตลอดสิบกว่าปี ตอนเปิดคลินิกใหม่ๆก็ไม่กล้าจ้างเยอะกลัวไม่มีคนไข้ ยิ่งหมอที่รับราชการด้วย เปิดคลินิกเฉพาะตอนเย็นยิ่งไม่กล้าจ้างเข้าไปอีก พอเปิดมาได้สักพักก็รู้สึกเบื่อกับปัญหาขาดลามาสาย อยากแต่จะจ้างเพิ่มอยู่ตลอดเวลาเพื่อตัดปัญหา แต่เค้าก็ว่ากันว่ามี 2 อย่างที่มีเท่าไหร่ก็ไม่เคยพอนั่นคือ” เงินกับที่ “ ไม่จริงสินะ....ผู้ช่วยอ่ะมีเท่าไหร่ก็ไม่เคยพอ วิธีแรก...โดยหลักการแรงงานจะมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 20% ของยอดขาย ก็ลองประมาณการดูว่ายอดขายที่เราคิดไว้สักเท่าไหร่ เอาสมมติ เป็นคลินิกเปิดใหม่ต่างจังหวัดทำเฉพาะตอนเย็น กับ เสาร์ อาทิตย์ยอดขายสัก 300,000 ดีมั้ย ค่าแรงพนักงานก็จะอยู่ที่ 20% ก็คือ...

อ่านต่อ

“ทำงานให้เก่ง ทำงานให้ดี ไม่ใช่เพื่อที่จะให้ทุกคนมาทำกับเรา แต่เมื่อเราเก่งจนทุกคนอยากมาทำกับเรา เราจะมีสิทธิ์เลือกได้ว่าเราอยากทำอะไร” อาจารย์ที่เคารพท่านนึงสั่งสอนไว้เมื่อ 15 ปีที่แล้ว แล้วมันก็จริงตลอดมา ถ้างานเราดี คนไข้ก็จะบอกต่อกันเอง งานดีนี่ไม่ใช่แค่ทำฟันดีนะคะ แต่หมายถึงการดูแล การให้บริการอย่างจริงใจจนคนไข้รู้สึกได้ด้วยนะคะ คนไข้บอกต่อ คิวเต็มตลอดเวลา มันไม่ใช่แต่เราเลือกได้ว่าอยากทำอะไร แต่เราเลือกได้ด้วยว่า...เราไม่อยากทำอะไร อยากทำอุด...ไม่อยากทำถอน อยากทำคนนั้น...ไม่อยากทำคนนี้ อยากทำงานวันนั้น...ไม่อยากทำงานวันนี้ ที่สำคัญคือ เลือกได้ว่า...ไม่อยากลงไปอยู่ในสงครามราคาให้ปวดหัวใจ

อ่านต่อ

ประกันที่สามารถนำมาลดหย่อนภาษีได้จะมี 3 แบบ คือ ประกันชีวิตทั่วไป ประกันสุขภาพ และประกันชีวิตแบบบำนาญแต่ละแบบชำระอย่างไร มาดูกันค่ะ 1. ประกันชีวิตทั่วไป ประกันชีวิตจากทุกกรมธรรม์สามารถนำมาใช้ลดหย่อนภาษีได้ตามที่จ่ายจริง แต่สูงสุดได้ไม่เกิน 100,000 บ. ซึ่งประกันชีวิตทั่วไป จะมีอยู่ 4 ประเภท ได้แก่ แบบตลอดชีพ แบบชั่วระยะเวลา...

อ่านต่อ