HOW TO : ทำอย่างไร ก็ได้ให้คนไข้กลับมาอีกครั้ง

ลองนึกดูว่ามีร้านไหนที่คุณหมอไปใช้บริการ
#แล้วดีจนอยากจะซ้ำ หรืออยากให้เพื่อนฝูงได้รับบริการแบบนี้ด้วยจัง ดีจนอยากตะโกนให้โลกได้รับรู้
อาจจะเป็นการจำชื่อได้ หรือไม่ต้องรอนาน หรือมันสะอาดซะจนเราว้าว
#สุดท้ายก็ต้องกลับไปที่ร้านนั้นอีกครั้ง
ลองนึกดูสิคะว่าเพราะอะไร????
คุณหมอเชื่อมั้ยว่า…ไม่ว่าจะเป็นด้วยสาเหตุใด ล้วนเกิดขึ้นจากความตั้งใจของเจ้าของธุรกิจทั้งสิ้น ไม่มีความบังเอิญเข้ามาปะปนแม้แต่น้อย #ทุกอย่างถูกวางไว้ทั้งสิ้นเพื่อมัดใจคนไข้
ตั้งใจจะจำชื่อ=พนักงานต้อนรับต้องจำชื่อคนไข้ได้
ตั้งใจให้คนไม่รอคิวนาน=จัดคิวคนไข้ให้ดี ไม่แน่นจนเกินไป
ตั้งใจให้มันสะอาด= ทำความสะอาดตรงจุดไหนบ้างเวลาไหนบ้างต้องชัดเจน
.
.
.
ทั้งหมดที่ทำก็เพื่อจุดประสงค์ข้อเดียว…
#ให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
คลินิกคุณหมอมีความตั้งใจแบบนี้บ้างรึยังคะ
.
คลินิกของคุณหมอสร้างความรู้สึกแบบนี้ให้คนไข้ของคุณหมอได้หรือยัง?
สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แค่บริการธรรมดา
แต่มันคือ “Customer Experience” หรือ “ประสบการณ์ของลูกค้า” ที่น่าประทับใจจนยากจะลืม
Customer experience เกิดขึ้นจากการเข้าใจทุก touch points ของคนไข้
แล้วนำมาสร้างเป็น Guideline ที่ชัดเจน เป็นคู่มือที่ระบุขั้นตอนการดูแลลูกค้า ตั้งแต่การทักทาย การตอบคำถาม การแก้ปัญหาเมื่อเกิดข้อร้องเรียน
แล้วฝึกพนักงานให้เข้าใจมุมมองและความรู้สึกของคนไข้ เพื่อให้การแก้ปัญหาแบบที่เราเข้าใจคนไข้
#เลิกโฟกัสที่ยอดสักพัก
หันมาใส่ใจกับการทำให้คนไข้เกิดความประทับใจจนอยากจะบอกต่อ หรือจนต้องกลับมาซ้ำ อย่างน้อย 6 เดือนก็กลับมาขูดหินปูนโดยที่เราไม่ต้องจ่ายค่าแอดสักบาท หรือจากขูดหินปูนอาจเปลี่ยนเป็นทำวีเนียร์ในครั้งต่อไปก็เป็นได้เลยนะคะ
Customer Experience จะเป็นหัวใจหลักของการเติบโตในปีนี้
การสร้าง Customer Experience ไม่ได้เกิดขึ้นในวันเดียว แต่ทุกการปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ จะช่วยสร้างความประทับใจในระยะยาวแน่นอน
#เทรนด์การตลาดสำหรับปีนี้ มันจะไม่ใช่แค่การลดราคาและยิงแอดอีกต่อไปค่ะ
ปล. ทำแรกๆ อาจจะยอดตกเล็กน้อยถึงมาก แต่เราก็อัดโปรเพื่อพยุงได้ แต่ระยะยาวยอดขึ้นแน่นอนค่ะ
.
.
.
ดูเเลเพจ ยิงเเอด ตอบแชท เเอดมิน พร้อมทั้งทำการตลาด
.
ให้ #Dentprohelp เป็นคนดูเเลนะคะ
ต้องการสอบถามโทร 095-275-1294
ปล.อย่าทำแต่คลินิก จนลืมเรื่องการตลาดนะคะ
#dentprohelp#การตลาดคลินิกทันตกรรม#ดูแลเพจคลินิกทันตกรรม
ใส่ความเห็น