>>> รับฟังคนไข้ ด้วยหัวใจ <<< หนึ่งในกระบวนการออกแบบการให้บริการที่เข้าถึงหัวใจคนไข้ ไม่ต้องพูดหวาน ไม่ต้องเสียงสอง ไม่ต้องเอาอกเอาใจให้มากความ ...แค่รับฟังด้วยหัวใจ กระบวนการรับฟังด้วยหัวใจนั้นแบ่งออกเป็น 3 สเตปคือ >> สบตาคนไข้ ข้อแรกเลยนะคะเมื่อเริ่มต้นพูดคุยให้สบตาคนไข้ โดยให้สายตาอยู่ในระดับเดียวกันหรือเราอาจจะสูงกว่าคนไข้แค่เพียงเล็กน้อยนะคะ โดยธรรมชาติคือถ้าสายตาเรามองสูงกว่า มันจะแสดงถึงเรามีอำนาจเหนือคนไข้ ก็เลยระบุว่าแค่เพียงเล็กน้อยเท่านั้นนะคะ แต่ที่ไม่ควรเลยนะคะ...คือคุยกันในท่าที่คนไข้นอนบนเก้าอี้แล้วเรานั่งค่ะ ลองนอนพูดดูนะคะ อึดอัดระดับนึงเลยค่ะ ควรให้เค้าอยู่ในท่านั่งที่ผ่อนคลายนะคะ ให้ดีคือคุยกันก่อนขึ้นเก้าอี้ทำฟันค่ะ แต่ถ้าต้องคุยบนเก้าอี้ทำฟันก็อาจจะให้คนไข้นั่งห้อยขาหันมาคุยกันก่อนแล้วก็นั่งคุยกัน...

อ่านต่อ

“ทำงานให้เก่ง ทำงานให้ดี ไม่ใช่เพื่อที่จะให้ทุกคนมาทำกับเรา แต่เมื่อเราเก่งจนทุกคนอยากมาทำกับเรา เราจะมีสิทธิ์เลือกได้ว่าเราอยากทำอะไร” อาจารย์ที่เคารพท่านนึงสั่งสอนไว้เมื่อ 15 ปีที่แล้ว แล้วมันก็จริงตลอดมา ถ้างานเราดี คนไข้ก็จะบอกต่อกันเอง งานดีนี่ไม่ใช่แค่ทำฟันดีนะคะ แต่หมายถึงการดูแล การให้บริการอย่างจริงใจจนคนไข้รู้สึกได้ด้วยนะคะ คนไข้บอกต่อ คิวเต็มตลอดเวลา มันไม่ใช่แต่เราเลือกได้ว่าอยากทำอะไร แต่เราเลือกได้ด้วยว่า...เราไม่อยากทำอะไร อยากทำอุด...ไม่อยากทำถอน อยากทำคนนั้น...ไม่อยากทำคนนี้ อยากทำงานวันนั้น...ไม่อยากทำงานวันนี้ ที่สำคัญคือ เลือกได้ว่า...ไม่อยากลงไปอยู่ในสงครามราคาให้ปวดหัวใจ

อ่านต่อ