6ปัจจัยเลือกทำเลเปิดคลินิก แต่ละคนก็ให้ความสำคัญกับปัจจัยในการเลือกทำเลที่แตกต่างกัน บางคนเน้นย่านชุมชน บางคนเน้นค่าเช่าถูก บางคนมีตึกอยู่แล้ว ไม่มีอันไหนถูกผิด แต่การที่เราวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆอย่างละเอียดก็จะช่วยทบทวนเราอีกครั้งว่าทำเลที่เราเลือกนั้นเหมาะสม หรือทำให้เราได้ทำเลที่ตรงกับความต้องการของเรามากที่สุด และลดโอกาสที่จะขาดทุนได้ด้วยเช่นเดียวกันค่ะ ซึ่งปัจจัยหลักๆในการเลือกทำเลเอามาให้ดูกัน 6 ข้อ 1. กลุ่มคนไข้เป้าหมาย กลุ่มคนไข้ที่เราต้องการทำหรืองานที่เราถนัดจะเป็นปัจจัยแรกๆที่เราจะคิด ถ้าเป็นหมอจัดฟันก็คงคิดถึงทำเลหน้าโรงเรียน ถ้าเป็นงานทันตกรรมทั่วไปก็อาจจะคิดถึงบริเวณย่านชุมชน ตลาดหรือโรงงาน หรือถ้าเป็นรากเทียม วีเนียร์ก็อาจจะต้องเป็นพื้นที่ที่มีกำลังซื้อสูงๆเช่นเมืองใหญ่หรือในกรุงเทพ นอกจากลุ่มเป้าหมายแล้ว...

อ่านต่อ

4 ขั้นตอนรับมือคนไข้ร้องเรียน เมื่อคนไข้แสดงอิทธิฤทธิ์หรือร้องเรียนคลินิกไม่ว่าในทางใด เมื่อเราเรารับทราบข้อกล่าวหาแล้วสิ่งแรกที่เราควรทำคือ 1. ยอมรับและแสดงความรับผิดชอบ ยังไม่ต้องคำนึงถึงความถูกผิดแต่ให้ยอมรับและแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นยกตัวอย่างเช่นคนไข้มาผิดเวลานัดแล้วไม่ได้ทำ สิ่งที่เราควรทำคือหาเวลาหรือหาทางให้คนไข้ได้รับบริการอย่างรวดเร็วที่สุด 2. รับฟังสิ่งที่คนไข้ร้องเรียน ให้คนไข้ได้พูดและได้ระบายในสิ่งที่คนไข้ไม่พอใจ บางเรื่องอาจเป็นเพียงความคับข้องใจเล็กน้อย ซึ่งถ้าเค้าได้ระบายออกมามันจะคลายและหายไปในที่สุด นอกจาเรื่องจะจบแล้ว เรายังได้ข้อมูล รู้จักคนไข้มากขึ้นอีกด้วย 3. ขอโทษในสิ่งที่ทำให้คนไข้ไม่ได้รับความสะดวก ขอโทษโดยไม่ได้สนใจว่าใครถูกผิด แต่ขอโทษที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกแก่คนไข้ 4. เสนอทางเลือกหรือแก้ปัญหาให้คนไข้ในทันที เมื่อคนไข้ไม่พอใจให้จับจุดของต้นตอของความไม่พอใจให้เร็วที่สุดแล้วแก้ในทันที เพื่อให้ทุกอย่างจะจบลงอย่างเรวดเร็ว เช่นคนไข้อาจจะโวยวายที่รอชำระเงินนาน...

อ่านต่อ

>>> รับฟังคนไข้ ด้วยหัวใจ <<< หนึ่งในกระบวนการออกแบบการให้บริการที่เข้าถึงหัวใจคนไข้ ไม่ต้องพูดหวาน ไม่ต้องเสียงสอง ไม่ต้องเอาอกเอาใจให้มากความ ...แค่รับฟังด้วยหัวใจ กระบวนการรับฟังด้วยหัวใจนั้นแบ่งออกเป็น 3 สเตปคือ >> สบตาคนไข้ ข้อแรกเลยนะคะเมื่อเริ่มต้นพูดคุยให้สบตาคนไข้ โดยให้สายตาอยู่ในระดับเดียวกันหรือเราอาจจะสูงกว่าคนไข้แค่เพียงเล็กน้อยนะคะ โดยธรรมชาติคือถ้าสายตาเรามองสูงกว่า มันจะแสดงถึงเรามีอำนาจเหนือคนไข้ ก็เลยระบุว่าแค่เพียงเล็กน้อยเท่านั้นนะคะ แต่ที่ไม่ควรเลยนะคะ...คือคุยกันในท่าที่คนไข้นอนบนเก้าอี้แล้วเรานั่งค่ะ ลองนอนพูดดูนะคะ อึดอัดระดับนึงเลยค่ะ ควรให้เค้าอยู่ในท่านั่งที่ผ่อนคลายนะคะ ให้ดีคือคุยกันก่อนขึ้นเก้าอี้ทำฟันค่ะ แต่ถ้าต้องคุยบนเก้าอี้ทำฟันก็อาจจะให้คนไข้นั่งห้อยขาหันมาคุยกันก่อนแล้วก็นั่งคุยกัน...

อ่านต่อ

>> บริหารคนไข้ ก่อนที่จะบริการคนไข้ << คนไข้มีความต้องการหลากหลายและไม่สิ้นสุด ถ้ามุ่งแต่จะบริการ ทำอย่างไรก็ไม่จบ ต้องบริหารคนไข้ตั้งแต่คนไข้ยังไม่เจอหน้าเรา >>> ต้องการให้คนไข้เห็นอะไรใน Social media ก่อนมารับบริการ >>>ให้บริการโดยนัดหมายหรือ มีคิวแทรกสำหรับคนไข้ walk in มีการโทรคอนเฟิร์มนัดหมายทุกครั้ง >>> คนไข้ก้าวเท้าเข้ามาได้รับการทักทายอย่างไร >>> ระยะเวลารอรับบริการกี่นาที >>> ทำเสร็จแล้วคนไข้ได้รับการติดตามผลอย่างไร ถ้าเราบริหารจัดการคนไข้ ให้คนไข้เห็นในสิ่งที่เราต้องการให้เห็น...

อ่านต่อ

“ทำงานให้เก่ง ทำงานให้ดี ไม่ใช่เพื่อที่จะให้ทุกคนมาทำกับเรา แต่เมื่อเราเก่งจนทุกคนอยากมาทำกับเรา เราจะมีสิทธิ์เลือกได้ว่าเราอยากทำอะไร” อาจารย์ที่เคารพท่านนึงสั่งสอนไว้เมื่อ 15 ปีที่แล้ว แล้วมันก็จริงตลอดมา ถ้างานเราดี คนไข้ก็จะบอกต่อกันเอง งานดีนี่ไม่ใช่แค่ทำฟันดีนะคะ แต่หมายถึงการดูแล การให้บริการอย่างจริงใจจนคนไข้รู้สึกได้ด้วยนะคะ คนไข้บอกต่อ คิวเต็มตลอดเวลา มันไม่ใช่แต่เราเลือกได้ว่าอยากทำอะไร แต่เราเลือกได้ด้วยว่า...เราไม่อยากทำอะไร อยากทำอุด...ไม่อยากทำถอน อยากทำคนนั้น...ไม่อยากทำคนนี้ อยากทำงานวันนั้น...ไม่อยากทำงานวันนี้ ที่สำคัญคือ เลือกได้ว่า...ไม่อยากลงไปอยู่ในสงครามราคาให้ปวดหัวใจ

อ่านต่อ

กูรูหลายท่านมักจะแนะนำว่าอย่าเรียกคนไข้ว่า ”คนไข้” เพราะเค้าไม่ได้ป่วย เค้าแค่มาทำฟัน ??? โดนส่วนตัวไม่ได้ค้านนะคะ แต่ก็ไม่ได้เห็นด้วย เพราะยังรู้สึกว่าตัวเองเป็นหมอ อย่างไรก็ตาม หมอก็ต้องคู่กับคนไข้ ง่ายๆตามนี้เลยค่ะ และตราบใดที่ยังต้องเขียนการวินิจฉัยโรคลงใน OPD card ก็ยังรู้สึกว่าเป็นการรักษาโรคอยู่ดี ก็ยังหาคำที่แทนที่ไม่ได้ นอกจากจำชื่อได้ก็จะแนะนำให้เรียกชื่อไปเลย และก็พยายามย้ำให้ทุกคนเรียกชื่อคนไข้ให้ได้ เพื่อเป็นการทบทวนถึงตัวคนไข้นั่นเองค่ะ ที่ผ่านมาก็ไม่เคยมีคนไข้ท่านใด จะแย้งว่าอย่าเรียกว่า “คนไข้” หรือแสดงความรังเกียจรังงอนคำนี้แต่อย่างใด พื้นเพเราเป็นหมอ...

อ่านต่อ

“ไม่ได้ ต้องได้” No, It’s not an option หัวใจของการบริหารคนไข้เลยค่ะ เป็นสิ่งแรกที่ต้องฝังเข้าไปในหัวของพนักงานและผู้ช่วยให้ได้ก่อนเลย เริ่มจากในองค์กรก่อนค่ะ หมอสั่งอะไรแปลว่าต้องได้...

อ่านต่อ